الاستبدال و الاسترجاع
– الاستبدال او الاسترجاع يكون خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج عند وجود عيب مصنعي او عدم مطابقة المنتج و يتوجب على العميل إعلامنا بالضرر خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج (بعد ان يتم تحديد ذلك من قبل القسم المختص لدينا).
– يشترط للاستبدال او الاسترجاع ان يكون المنتج (بحالتها الاصلية مع الكرتون وغير مستخدمة ولم يتم تركيبها وإلا فإننا غير ملزمين بغير بذلك)
في حال فك تغليف المنتج او تركيب المنتج بعد استلامه لا يتم الاستبدال او الاسترجاع حتى اذا كان ضمن المدة
في حال ظهور ضرر في المنتج يتوجب إعلامنا بذلك خلال مدة 24 ساعة من وقت استلام المنتج , و تتم صيانة المنتج خلال مدة أقصاها 15 يوم من تاريخ تحديد موعد للصيانة و في حال تعذر إمكانية صيانة المنتج يكون العميل امام خيارين : إما استبدال المنتج بآخر و يستغرق هذا الاجراء 30 يوما
كحد أقصى , أو في حال لم يرغب العميل بالاستبدال تتحول قيمة المنتج الى رصيد في محفظة العميل او يتم التحويل الى الحساب حسب طريقة الدفع و في هذه الحالة يتم خصم تكاليف الشحن و التركيب.
- عدم إمكانية الاسترجاع للمنتجات المعروضة:
- لا تطبق بنود سياسة الاسترجاع والاستبدال على المنتجات المعروضة بالمتجر و التي يتم شراؤها من المعرض مباشرةً
- فحص المنتجات المعروضة قبل الشراء:
- يُنصح العملاء بفحص جميع المنتجات بدقة قبل إتمام عملية الشراء، حيث أن أي عيوب يجب الإبلاغ عنها قبل الشراء
– المنتجات التي يستحيل إعادة تعبئتها وتغليفها بحالتها الأولى كالإكسسوارات وخلافه لا تستبدل ولا تسترجع والفرشات وشراشف السرير والمخدات والمناشف وكل ما يتعلق بهذا الخصوص (لأسباب صحية) لا تستبدل او تسترجع.
– المنتجات المشمولة بالعروض والتنزيلات أ, اخر قطعة او تم استخدام كوبون خصم او حصول العميل على خصم تلقائي يطبق على طلبه سياسة الاستبدال فقط.
*تختلف درجة لون المنتج حسب الاضاءة في المنزل أو عند التصوير و في هذه الحال لا نقبل الاستبدال او الاسترجاع . نقصد باختلاف اللون اذا كان لون المنتج مختلف تماما مثال : اذا كان المنتج المطلوب أحمر و تم استلام لون أبيض .
و يتم كل هذا عبر التواصل مع خدمة العملاء ( اتصل بنا ) نحن سعداء بخدمتكم
شروط الاسترجاع و الاستبدال
يتم البدء بإجراءات الاستبدال او الاسترجاع بعد التأكد من حالة المنتجات و أن الطلب مستوفٍ للشروط و بعد خصم الرسوم المستحقة الموضحة في هذه السياسة و حسب حالة طلب العميل
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنة متضررة الى مستودعات بيتونيا نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب تبديل القطع التالفة او المتضررة عن طريق التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلام المنتجات
بيتونيا غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذه المدة
في حال كان المنتج المرتجع يشمل هدايا مجانية ولن يتم استرجاعها مع المنتج الاساسي سيتم خصم قيمة الهدية المجانية من قيمة المبلغ المرتجع ولن يحسب بالمجان.
يعتبر توقيع العميل على إشعار الاستلام ( ورقة الاستلام ) بمثابة إقرار منه بأنه استلم المنتجات بحالة سليمة و مطابقة للمواصفات
في حال لم يتجاوب معنا العميل لإتمام الإجراءات المطلوبة كأن لا يتجاوب معنا على وسائل التواصل المختلفة أو نفقد الاتصال به سيتم إلغاء إجراءات سياسة بعد البيع وذلك بعد استغراق المدة الموضحة لكل إجراء في السياسة
إن أي تعديل على إجراءات ما بعد البيع سوف يستغرق مدة إضافية حسب الإجراء المتخذ ( سوف نحرص على إتمام الإجراءات بأسرع وقت و أفضل خدمة )
خلال 24 ساعة من استلام الطلب تقديم طلب استرداد/استبدال عن طريق رفع تدكرة من حسابك في الموقع
*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
٢ / خلال 48 ساعة يقوم العميل بتسليم الطلب الى أحد فروع شركات الشحن ( سمسا ، ارامكس ) حسب البوليصة المصدرة
عند رفع طلب استلام لدى شركة الشحن الخاص ببيتونيا سيتم استلام طلبك خلال مدة اسبوع الى اسبوعين ( حسب مدينة العميل ) من تاريخ إنشاء بوليصة الاستبدال أو الاسترجاع للعميل
٣ /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع بيتونيا
٤/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
٥/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 – 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
*في حالة السداد عن طريق الاقساط يتم التحويل بناءًا على طريقة السداد (تابي أو تمارا )
في حال لم يتعاون العميل معنا لإتمام إجراءات الاسترجاع كأن يمتنع عن تسليم المرتجع للمندوب أو ألغى موعد الاستلام أكثر من مرة أو بدون عذر يترتب على ذلك إلغاء إجراءات الاسترجاع تماماً
في حال لم يتجاوب العميل معنا في اختياره البديل خلال مدة اسبوع من استلامنا المرتجع سيتم تلقائيا اضافة مبلغ الفاتورة كـ رصيد في محفظة العميل للاستفادة منه لاحقا بعد خصم الرسوم المتسحق
إذا دفعت ثمن طلبي مسبق الدفع عن طريقة البطاقة الائتمانية كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟
إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة مدى او فيزا او ابل باي :
- 7 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة .
- 5 ايام عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار مبلغ الاسترداد
قد يستغرق البنك الخاص بك 7-14 يوم عمل إضافي لإكمال المعاملة.
سيعتمد الجدول الزمني لاسترداد نقودك على وقت استلامنا للمرتجعات في مخازننا وإكمال فحص الجودة. إذا كان هذا بعد 30 يومًا من إنشاء طلبك، فلن يتمكن نظام الدفع المسبق من توفير استرداد تلقائي إلى حسابك المصرفي. بدلاً من ذلك، سنقوم بمعالجة استرداد اموالك يدويًا ، ستقوم بتزويد ممثل خدمة العملاء بحسابك البنكي وقد يستغرق الأمر من 21 إلى 35 يومًا بعد بدء عملية رد المبلغ ليظهر في حسابك
